Reklamacije i povraćaj

Pravo na odustanak (14 dana)

Ako si kupio kao potrošač, imaš pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ti je roba isporučena, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

• Odustanak prijavljuješ izjavom na email masterfish24srb@gmail.com (navedi broj porudžbine).
• Robu vraćaš bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada si poslao izjavu o odustanku.
• Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• Roba treba da bude neoštećena i, po mogućstvu, u originalnom pakovanju.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako roba nije saobrazna ugovoru (npr. neispravna ili odstupa od opisa), imaš pravo na reklamaciju u zakonskom roku od 2 godine od kupovine. Reklamaciju prijavljuješ na masterfish24srb@gmail.com uz broj porudžbine i opis problema (fotografija pomaže).

• Na prijem reklamacije odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana.
• Ako je reklamacija opravdana, robu popravljamo, zamenjujemo, umanjujemo cenu ili vraćamo novac - u dogovoru sa tobom i u skladu sa zakonom.

Povraćaj novca

Novac vraćamo bez odlaganja nakon što primimo vraćenu robu ili dokaz da si je poslao, na tvoj tekući račun ili na način koji dogovorimo. Kod plaćanja pouzećem povraćaj ide na račun koji nam dostaviš.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako nismo rešili prigovor na tvoje zadovoljstvo, spor se može rešavati i vansudski, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.

Kontakt za reklamacije

Reklamacije i zahteve šalji na masterfish24srb@gmail.com ili telefonom na 062/703-166. Vodimo evidenciju o primljenim reklamacijama.